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6 façons créatives pour montrer aux clients votre intérêt !


LAHZA HM - juin 10, 2019 - 0 comments

Faire preuve d’appréciation sincère est l’un des moyens les plus simples de bâtir une relation plus étroite avec vos clients.

C’est simple, mais remarquablement peu d’entreprises prennent le temps de remercier sincèrement les clients pour leurs affaires.

Lorsqu’il s’agit de se démarquer de concurrents établis, il est essentiel que les entreprises de commerce en ligne trouvent leurs opportunités. Il est rarement pratique de concurrencer en termes de prix ou d’efficacité.

En fait, 68% des entreprises ont perdu un client parce qu’elles se sentent indifférentes et près de la moitié des consommateurs américains estiment qu’en être appréciés en tant que client est un élément indispensable .

Etre déterminé et personnel en remerciant vos clients peut vous aider à mettre en valeur l’aspect humain de votre marque, à créer des liens et à fidéliser vos clients !

Comment remercier vos clients ?

1. Qui remerciez-vous?

il peut paraître fastidieux, voire même hypocrite, de remercier chaque client pour chaque commande.

Or, à mesure que votre entreprise se développe, il vous sera impossible de tout gérer vous-même. Pour cette raison, il peut être utile de segmenter les clients en groupes que vous souhaitez hiérarchiser.

Par exemple, distribuer un paquet cadeau chic avec chaque commande est un moyen sûr de faire exploser votre budget. Mais segmenter les clients de grande valeur et leur envoyer une note manuscrite avec un cadeau de marque peut cimenter une relation déjà positive.

Voici quelques façons de regrouper vos clients pour différents niveaux de remerciement :

  • Chaque client régulier !
  • Toute personne qui écrit dans le support !
  • Les clients à leur anniversaire Clients de grande valeur (qu’est-ce que cela signifie pour vous?).
  • Cartes de remerciement spécifiques pour les fêtes (Saint-Valentin, Noël, etc.).

2. Fixer un budget approprié !

Le budget de votre programme de remerciement sera lié au nombre de clients que vous souhaitez atteindre !

Mais même si vous souhaitez montrer de la gratitude à tous vos clients, vous n’avez pas besoin de dépenser beaucoup d’argent pour créer des moments de joie.

3. Construire un processus reproductible !

Choisissez un processus reproductible pour que vos remerciements soient entre les mains de votre client. Il n’est pas nécessaire de l’automatiser, mais la structuration du processus garantira que cela se produira.

Si vous avez une équipe à votre service, proposez-leur un moyen simple de nommer des clients pour les remercier. Il peut s’agir d’un formulaire Google ou d’une session d’écriture manuscrite du vendredi après-midi.

Entraîner toute l’équipe dans ces moments de plaisir crée une culture de gratitude pour vos clients !

Six façons pour remercier vos clients !

Nous vous présenterons six façons pour partager votre gratitude, ainsi que de partager quelques exemples d’entreprises qui font un effort supplémentaire pour leurs clients !

1. Notes de remerciement manuscrites :

Écrire une note de remerciement personnalisée montre qu’il ya un humain impliqué dans les coulisses et derrière l’écran !

Les notes de remerciement sont efficaces parce qu’elles représentent un art perdu .

Rappelez-vous ces cinq conseils lors de la rédaction de la note de remerciement parfaite:

  • Utilisez des cartes de qualité, uniques ou uniques, qui expriment votre marque.
  • Utilisez le nom du client et personnalisez-le!
  • Dites merci et expliquez pourquoi vous avez envoyé la note ! Soyez attentionné !

Epic Bars :

L’envoi d’une note manuscrite après une interaction de support client difficile peut aider à créer une résolution positive. Epic Bars a contacté ce client après qu’il n’était pas satisfait d’une commande récente et qu’il soit devenu un fan pour la vie.

2. Inclure les notices :

Ajouter quelque chose de petit à une commande qui s’annonce est un excellent moyen de vous remercier !

Vous avez déjà payé l’envoi et le colis. C’est donc l’un des moyens les plus économiques de donner un peu plus de plaisir à vos clients.

Unboxing est une expérience en soi et les clients attendent avec impatience le moment où ils auront le contrôle de leur nouveau produit.

Ils sont prêts à être «ravis» avec juste un petit effort supplémentaire !

C’est également l’occasion d’ajouter de la valeur à la commande grâce à de superbes manuels d’exploitation et à des ventes incitatives.

Frank Body :

La marque de Frank est audacieuse, va droit au but et parle de beaux corps. Ils incluent une notice avec les commandes de maquillages corporels qui renforce la marque, propose un guide simple et encourage les clients à rester en contact grâce aux médias sociaux.

3. Fournir des cadeaux ou des échantillons gratuits :

Mélanger un petit échantillon ou un cadeau avec leur commande est un excellent moyen de vous remercier d’avoir fait l’achat !

Les échantillons gratuits ne sont pas simplement un moyen étonnant de surprendre et de ravir vos clients. Ils présentent également quelque chose que le client n’a pas encore essayé. S’ils l’aiment, vous pourriez même les voir acheter lors de leur prochaine commande.

Veillez simplement à faire correspondre l’échantillon au profil de votre client autant que possible pour vous assurer qu’il peut être utilisé.

Beardbrand :

Beardbrand jettera quelques échantillons de ses produits les plus vendus dans des commandes plus importantes pour les clients.

4. Créez des liens personnels (avec vidéo) :

Si vous souhaitez aller encore plus loin, essayez d’enregistrer une vidéo de remerciement personnalisée pour vos clients.

La grande partie des vidéos est qu’il est impossible de faire semblant d’être personnel. Le client sait combien de temps vous avez réellement consacré ?

Wistia :

Tout le monde chez Wistia utilise une signature vidéo qui présente une petite introduction à leur identité. Ceux-ci pourraient facilement être adaptés pour les vidéos de remerciement sur les reçus, ou envoyés pendant les vacances.

Il y a tellement de façons différentes d’utiliser les vidéos pour remercier les clients, ce qui signifie que vous pouvez vraiment faire preuve de créativité! Voici quelques outils à consulter pour créer des vidéos personnalisées rapides :

5. Offre des remises post-achat :

Récompenser les clients fidèles avec des réductions et des coupons est un excellent moyen de les fidéliser tout en les remerciant de leur soutien.

Ainsi , envoyer un rabais à un nouveau client est généralement un moyen rentable de les amener à revenir et à effectuer un autre achat.

Julep :

Julep gère un abonnement à une boîte à maquillage et ajoute toujours un petit bonus aux clients qui ont besoin de stocker.

Utilisez des mots pour promouvoir l’exclusivité du coupon, par exemple:

  • ” Juste pour toi ! “
  • ” Un avantage client pour vous !”
  • ” Pour nos fidèles clients !

Les réductions peuvent être envoyées séparément, sous forme de notice, ou dans un courrier électronique de remerciement. Si vous créez des remises, veillez à utiliser un code de bon de réduction unique pour pouvoir en vérifier l’efficacité.

6. Mettre en valeur vos clients :

Présenter vos clients est un excellent moyen de partager publiquement combien vous les appréciez !

Luxy Hair :

Présenter leurs produits n’est qu’un des avantages du contenu généré par les utilisateurs Luxy Hair. Il aide également leurs clients à bâtir leur marque en partageant de belles images.

Il existe une multitude de façons de remercier vos clients et de créer des moments de bonheur après l’achat. N’oubliez pas que la clé est d’être personnel, réfléchi et authentique !

Les clients – et les gens en général – aiment les remerciements sincères mais n’aiment pas l’inconvénient.

Lorsque vous avez une attitude de gratitude, il est naturel de créer des liens avec les clients. L’établissement de ces relations vous donne la possibilité de faire passer votre marque au-dessus de la concurrence.

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